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Formation COMMUNICATION : Connaissance de soi et communication positive

Objectifs

  • Mieux comprendre sa personnalité et son mode de communication
  • Analyser ses talents et définir ses points de progrès
  • Améliorer sa communication vis-à-vis des clients ou collègues
  • Améliorer sa confiance en soi
  • Connaître et maîtriser les « outils et astuces » de la communication positive et constructive;
  • Oser s’affirmer avec souplesse
  • Se faire respecter
  • Changer de mode de communication avec un collègue et s’adapter à chacun

Démarche pédagogique et sanction

Jeux de rôle, outils issus de l’analyse transactionnelle, dialectique, apports du consultant – supports papier – vidéo projection – extraits de films et de situations filmées

Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.

Réalisation d’exercices pratiques ; Remise d’une attestation de formation

Programme

  • Mieux se connaître
    • Enjeux et bénéfices
    • Test de 140 questions (communication et comportement)
    • Définition des points forts et talents
    • Points de vigilance en terme de comportement et de communication
    • Comprendre mes motivations et moteurs
    • Comprendre l’origine de ma manière de communiquer
    • Définir un objectif de progrès précis
  • Les filtres à une bonne communication avec des interlocuteurs (clients, collègues, amis)
    • Iceberg
    • Croyances (interprétation et univers de chacun)
  • Les pièges à éviter
    • Le Triangle de Karpman
    • « Les jeux de manipulation »
  • Les clefs d’une communication positive avec son client ou ses collaborateurs
    • Assertivité: être juste, vrai et précis
  • Techniques
    • Formuler une demande
    • Formuler un refus (dire « non » sans culpabilité ni frustrations mais au contraire le dire sereinement)
    • Reproche
    • Réponse à la mauvaise foi (objections)
    • Répondre aux agresseurs (généralités, jugements,…)

Divers

  • Public : Salarié, Demandeur d’emploi, Chef d’entreprise (formation socle indispensable)
  • Lieu : Nice Arénas, Sophia ou Cannes (réalisable France entière)
  • Durée : 2 jours
  • Tarifs inter : 480€ HT par jour et par participant
  • Formateur : Alain Palacios
  • Prérequis : aucun