Objectifs

• Mieux comprendre sa personnalité et son mode de communication
• Analyser ses talents et définir ses points de progrès
• Améliorer sa communication vis-à-vis des clients ou collègues
• Améliorer sa confiance en soi
• Connaître et maîtriser les « outils et astuces » de la communication positive et constructive;
• Oser s’affirmer avec souplesse
• Se faire respecter
• Changer de mode de communication avec un collègue et s’adapter à chacun

Démarche pédagogique et sanction

Jeux de rôle, outils issus de l’analyse transactionnelle, dialectique, apports du consultant – supports papier – vidéo projection – extraits de films et de situations filmées

Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.

Réalisation d’exercices pratiques ; Remise d’une attestation de formation

Programme

• Mieux se connaître
  • Enjeux et bénéfices
  • Test de 140 questions (communication et comportement)
  • Définition des points forts et talents
  • Points de vigilance en terme de comportement et de communication
  • Comprendre mes motivations et moteurs
  • Comprendre l’origine de ma manière de communiquer
  • Définir un objectif de progrès précis

• Les filtres à une bonne communication avec des interlocuteurs (clients, collègues, amis)
  • Iceberg
  • Croyances (interprétation et univers de chacun)

• Les pièges à éviter
  • Le Triangle de Karpman
  • « Les jeux de manipulation »

• Les clefs d’une communication positive avec son client ou ses collaborateurs
  • Assertivité: être juste, vrai et précis

• Techniques
  • Formuler une demande
  • Formuler un refus (dire « non » sans culpabilité ni frustrations mais au contraire le dire sereinement)
  • Reproche
  • Réponse à la mauvaise foi (objections)
  • Répondre aux agresseurs (généralités, jugements,…)

Divers

• Public : Salarié, Demandeur d’emploi, Chef d’entreprise (formation socle indispensable)
• Lieu : Nice Arénas, Sophia ou Cannes (réalisable France entière)
• Durée : 2 jours
• Tarifs inter : 480€ HT par jour et par participant
• Formateur : Alain Palacios
• Prérequis : aucun